중고거래 가품 환불받는 가장 좋은 방법

중고거래 플랫폼 등을 통해서 옷이나 가방 등 브랜드 제품을 구매했는데, 가품인 경우가 있습니다. 문제는 판매자와 연락이 두절되어 환불을 받지 못하는 경우가 있습니다. 이런 상황에서 가장 쉽고 빠르게 환불 조치를 받을 수 있고, 추가적인 보상까지 받을 수 있는 방법을 소개합니다.

 

 

 

1. 일반적인 중고거래 가품 환불 방법

중고거래에서 가품을 진품으로 속여 판매를 한 경우나 판매자가 가품임을 인지하지 못하고 판매를 한 경우에도 구매자는 환불을 요구할 권리가 있습니다. 추가로 사기죄로 형사 고소가 가능하며, 민사상 환불 청구도 가능합니다. 그래서 일반적으로는 아래와 같은 방법으로 환불을 받을 수 있습니다.

• 판매자와 직접 연락: 판매자에게 가품이라는 것을 설명하고, 판매글, 대화내용, 사진 등을 증거로 환불을 요청합니다.
• 판매 플랫폼에 신고: 중고거래가 이루어진 플랫폼 고객센터에 신고하여, 조치를 받을 수 있습니다.
• 사이버수사대 또는 경찰서 신고: 판매자가 환불을 해주지 않고, 가품이라는 것이 확실하다면 사이버수사대, 경찰서에 신고하여 수사를 의뢰할 수 있습니다.
• 민사 소송: 형사 고소와는 별개로 민사 소송을 통해 환불을 청구할 수 있습니다.

 

2. 중고거래 가품 환불이 쉽지 않은 이유

위에서 설명한 방법들을 이용해 판매자로부터 환불을 받을 수 있지만, 실제로 상당한 시간과 노력이 필요하며, 환불을 받지 못하는 경우가 허다합니다. 아래와 같은 이유 때문입니다.

• 판매자와 연락 자체가 불가능하다.
• 판매 플랫폼에서는 판매자에게 책임이 있다고 한다.
• 형사, 민사 소송시 가품이라는 것을 증명해야 한다.
• 판매자의 주소지 등 개인정보를 알지 못한다.

 

3. 중고거래 가품 환불받는 가장 좋은 방법

3.1. 한국지식재산보호원 이용하기

지식재산 보호에 관한 지원 사업을 통한 국가 지식재산 경쟁력 제고와 국민 경제 발전에 기여를 목적으로 설립된 한국지식재산보호원(KOIPA)이라는 곳이 있습니다. KOIPA에서는 다양한 사업을 진행하고 있는데, 그중에서 국내 위조상품 단속지원을 위해 온라인 단속지원 사업을 하고 있습니다.

 

 

온라인 단속지원의 목적은 국내 오픈마켓, 포털사이트, SNS, 개인쇼핑몰 등을 범위로 위조상품 단속 및 유통 근절을 통해 건전한 전자상거래 질서를 확립하는 것입니다. 쉽게 한국지식재산보호원에서는 중고거래로 구매한 제품이 가품인지 정품인지 확인을 해주는 일을 하고 있습니다. 이후 가품 여부가 확인이 되면, 경찰서 신고를 통해 환불을 받을 수 있고, 이 과정에서 발생하는 비용까지 합의금으로 청구할 수 있습니다.

 

3.2. 한국지식재산보호원을 통해 중고거래 가품 환불받는 세부 절차

1. 한국지식재산보호원에 유선상으로 연락하여 중고거래 내용과 가품여부를 확인받고 싶다는 내용을 전달
   • 한국지식재산보호원 연락처: 02-2183-5800
2. 한국지식재산보호원에 직접 방문하기
   • 유선상으로 방문 일정을 조율할 수 있습니다.
   • 한국지식재산보호원 위치: 서울특별시 강남구 테헤란로131(역삼동, 한국지식재산센터 6층)
3. 거래 정보를 전달하기
   • 판매자 정보, 입금 정보, 대화 내역 등 모든 내용을 한국지식재산보호원에 전달합니다.
4. 구매 가품을 전달하기
   • 가품으로 의심이 되는 구매 상품을 맡기면, 최종적으로 조사가 진행됩니다.
   • 팁: 담당 조사원이 배정되면 연락처를 알려달라고 하고, 경찰에서 연락이 오면 자세한 정보를 경찰에 알려달라고 합니다.
5. 경찰서에 신고하기
   • 집 근처에 있는 경찰서에가서 가품 판매 사기로 고소를 하겠다고 하고, 입금했던 계좌내역 및 관련 정보를 전달합니다.
   • 한국지식재산보호원에 이미 신청을 해두었음을 알리고, 담당 조사원의 연락처를 경찰에 넘겨주면 됩니다.
6. 환불 및 합의하기
   • 한국지식재사보호원과 경찰이 연계하여 사건을 조사하고, 가품이 맞다면 보통 판매자가 합의를 하자며 연락이 옵니다.
   • 판매자에게 환불을 요청하고, 시간과 노력에 대한 비용을 합의금으로 청구하면 됩니다.